CRM
CRM u kojem prodaja vidi što je otvoreno.
Uređujemo kontakte, prilike, aktivnosti i ponude tako da voditelj i tim gledaju isti popis.
Razgovor o opseguŠto se mijenja
CRM nije tablica kontakata s modernijim izgledom. Prodajni ciklus, od prvog razgovora preko ponude do dobivenog ili izgubljenog posla, dobiva vlasnika, fazu i sljedeći korak. Voditelj vidi gdje prilike stoje, a povijest poziva i poruka ostaje uz kupca, ne u privatnom sandučiću. Prava određuju tko vidi koji dio tržišta i tko smije promijeniti fazu.
Svaka prodajna prilika ima sljedeći korak
Prodajni pregled povezuje prilike s kontaktima, komunikacijom i dogovorenim aktivnostima. Tim lakše vidi kome se treba javiti i što je već dogovoreno.
Svaka prilika ima vlasnika, fazu i sljedeći korak. Posao ne stoji između sastanaka.
Pozivi i poruke ostaju uz kupca. Novi član tima ne traži povijest po sandučićima.
Ponuda je vezana uz priliku, ne uz zasebnu datoteku koju vidi samo jedna osoba.
Voditelj otvara isti popis kao prodaja i vidi stanje bez tablice složene uoči sastanka.
Kad je ovo pravi zadatak
Dulji prodajni ciklus
Od prvog razgovora do ponude prolaze tjedni. Svaka prilika ima vlasnika, fazu i sljedeći korak, pa se posao ne gubi između sastanaka.
Upiti u osobnim mapama
Povijest poziva i poruka ostaje uz kupca, ne u privatnom sandučiću. Novi član tima vidi što je već dogovoreno bez pretrage po pošti.
Stanje bez ručnog izvještaja
Voditelj otvara isti popis kao prodaja. Vidi gdje prilike stoje i tko smije promijeniti fazu, bez tablice koja se sastavlja uoči sastanka.
Mogućnosti
Tijek
Faze koje odgovaraju vašoj prodaji, ne tuđem predlošku.
Aktivnosti
Pozivi, pošta i zadaci ostaju uz priliku.
Prava
Tko vidi koje kupce i tko smije promijeniti fazu.
Tijek
Prodaja danas
Od prvog kontakta do ponude i izgubljene prilike.
Podaci
Što prenosimo, što ostavljamo i kako čistimo duplikate.
Navika
Kratke upute i pogled koji tim stvarno otvara.
Razgovor o opsegu
Recite nam što želite poboljšati i koje alate već koristite. Zajedno definiramo funkcije, prioritete i sljedeći korak.
Pitanja
Zašto ne uzeti postojeći CRM?
Ako vam odgovara, povežemo stranicu i automatizaciju na njega. Vlastiti gradimo kad proces ne ulazi u tuđi model.
Uključuje li e-poštu?
Može. Opseg kaže je li pošta samo zapis ili i slanje iz sustava.